支払明細に「BASE*BILL.ANNA-PURNA.JP」と表示されている場合 

annapurnaのオンラインショップでご注文・決済いただいた際に、
クレジットカードの利用明細に「BASE*BILL.ANNA-PURNA.JP」と表示されます。

お心当たりがない場合

過去に当ショップで何らかの商品をご注文いただいていないか、ご確認ください。

全てのご注文で、ご登録のメールアドレスに注文完了メールをお送り致しておりますので、
明細に記載されている日時や請求額と合致するご注文がないか、ご確認ください。


以上をお試しいただいても全ての情報が不明な場合や、当ショップをご利用いただいたことがない場合は、
第三者によって不正利用された可能性がありますので、
[まずは速やかに、ご利用のクレジットカード会社に通報を行なってください。]
これにより、クレジットカード会社にカードをロックしてもらえます。さらなる不正利用を防げます。
クレジットカード会社の担当者に「心当たりのない請求がある」旨をお伝えください。
この際、当該請求の請求額、加盟店名(BASE*BILL.ANNA-PURNA.JP)、カード番号、承認番号などの情報提示を求められることがあります。

もし当該請求の「請求日時」がわかる場合は、当ショップにて注文の特定を試みますので、
クレジットカード会社へ報告後
unauth-use_support@service.anna-purna.jp
までご連絡ください。
(画面最下部の「ショップに不正利用を通報」ボタンを押すとメーラーが立ち上がり、メールを送信できます)

当ショップへご連絡の際には、以下の情報をご提示いただけますと対応がスムーズに進みます。
①ご請求の日時(日付のみでも可)
②明細に記載されている請求金額

返信メールが受信拒否されないよう、あらかじめservice.anna-purna.jpのドメイン受信許可設定をお願いいたします。

この2点の情報からご注文情報が完全に特定でき、なおかつ商品発送前の場合は、当該ご注文の発送準備を停止いたします。
なお、当ショップは注文時の支払い情報を見ることはできません。また、カード所有者様への注文情報の開示は致しかねます。
この時点ではまだ請求は取り消されません。このままクレジットカード会社の対応をお待ちください。

商品が発送済みだった場合は、大変申し訳ございませんが当ショップ側の操作では対応を行うことができませんので、
クレジットカード会社の対応をお待ちください。

クレジットカード会社が当該請求を不正利用と判断した場合、
クレジットカード会社およびBASEより、当ショップに連絡が入ります。
この時点で、カード所有者様に対する請求は取り消されます。

当ショップは、不正利用確定のご連絡を受けた時点で商品発送前の場合は当該注文の発送準備を中止いたします。
発送前でも発送後でも、当該ご請求は取り消し・カード所有者様にご返金いたしますので、ご安心ください。